Shipping policy
Date de dernière mise à jour :15/06/2026
Chez Fleur d'Orage, chaque article est fabriqué à la main en France avec le plus grand soin. Une partie de nos créations est réalisée sur commande ou personnalisée, ce qui implique des délais de fabrication variables.
Nous vous remercions de prendre connaissance des informations ci-dessous avant toute commande.
1. DÉLAIS DE FABRICATION
Chaque pièce est fabriquée artisanalement dans notre atelier en France.
Les délais de fabrication varient selon :
- la nature du produit ;
- le niveau de personnalisation demandé ;
- la charge de travail de l'atelier ;
- les périodes de forte activité.
Les délais indiqués sur la boutique sont donnés à titre indicatif.
Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire lors des périodes de forte demande.
Le client sera informé dans les meilleurs délais en cas de retard important.
2. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Une fois la fabrication terminée, la commande est soigneusement préparée puis remise au transporteur.
Un e-mail de confirmation d'expédition pourra être envoyé au client dès que la commande sera prise en charge.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.
3. ZONES DE LIVRAISON
Les livraisons sont assurées :
- en France métropolitaine ;
- Union européenne ;
- International.
Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la validation de la commande.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils varient selon :
- la destination ;
- le poids du colis ;
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.
6. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est tenu de vérifier l'exactitude des informations fournées lors de sa commande, notamment :
- le nom ;
- l'adresse postale ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone.
Toute erreur de saisie pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison relève de la responsabilité du client.
Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.
7. COLIS ENDOMMAGÉS OU ANOMALIES DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas de colis gravement endommagé ou de produit présentant un défaut manifeste, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Toute demande devra être accompagnée :
- de photographies claires du produit ;
- de photographies de l'emballage extérieur ;
- d'une description précise du problème constaté.
Après examen du dossier, nous pourrons, selon la situation :
- procéder à une réparation ;
- remplacer l'article ;
- ou effectuer un remboursement exceptionnel.
Toute demande incomplète ou transmise hors délai pourra être refusée.
8. COLIS NON RÉCUPÉRÉS OU RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR
Si un colis nous est retourné en raison :
- d'une adresse incorrecte ;
- d'un défaut de retrait par le client ;
- d'informations de livraison incomplètes ;
une nouvelle expédition pourra être proposée après règlement des nouveaux frais d'envoi.
Aucun remboursement des frais d'expédition initiaux ne pourra être effectué.
9. FORCE MAJEURE
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité d'expédier une commande en cas de force majeure.
Sont notamment concernés les événements imprévisibles indépendants de sa volonté, tels que :
- les catastrophes naturelles ;
- les grèves ;
- les perturbations des réseaux de transport ;
- les pannes techniques majeures ;
- les événements exceptionnels affectant les services postaux ou les transporteurs.
10. CONTACT
Pour toute question concernant une expédition, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : cuir.fleurdorage@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les meilleurs délais.