Refund policy

Chez Fleur d'Orage, chaque article en cuir est fabriqué à la main en France, en petite série ou sur commande, avec un soin particulier apporté à chaque pièce.

En raison du caractère artisanal et souvent personnalisé de nos créations, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements, sauf dans les cas prévus ci-dessous:

-Articles personnalisés et sur mesure:

Conformément à la réglementation applicable, les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sont ni repris ni remboursés.

-Articles fabriqués en petite série:

Les articles fabriqués en petite série sont également considérés comme des produits artisanaux. En cas de dommages ou défauts anormaux, l'article peut être remboursé ou échangé après avoir communiquer avec nous via notre adresse mail.

-Produits endommagés ou défectueux:

Si votre commande arrive gravement endommagée pendant le transport ou présente un défaut de fabrication manifeste, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Votre demande devra obligatoirement être accompagnée :

de plusieurs photographies claires du produit ;
de photographies de l'emballage extérieur ;
d'une description précise du problème constaté.

Après examen de votre dossier, nous pourrons, selon la situation :

procéder à une réparation ;
remplacer l'article ;
ou effectuer un remboursement exceptionnel.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à :

E-mail : cuir.fleurdorage@gmail.com

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande incomplète ou transmise hors délai.